IDELIS à la demande: le transport à la demande de jour et de soirée

Pour vous offrir davantage de disponibilités et la possibilité de réserver jusqu’au dernier moment, l’itinéraire peut varier au cours du trajet pour honorer d’autres réservations.

L’horaire peut varier jusqu’à +10 min par rapport à l’horaire de départ initialement réservé. Il ne peut pas être avancé.

Le logiciel prévoit une durée de trajet supplémentaire, cela vous permet d’arriver à l’horaire réservé, ou légèrement en avance.

L’horaire de passage de la navette est confirmé par SMS ou notification 20min avant l’horaire initialement réservé. C’est cet horaire qui est communiqué au conducteur. Il est toutefois possible qu’il soit encore décalé de quelques minutes si une nouvelle réservation intervient entre temps ou si le conducteur rencontre des difficultés de circulation.

Nous conseillons l’utilisation de l’application mobile qui permet d’être informé de l’horaire de passage en temps réel, et de suivre la navette sur une carte.

L’horaire communiqué au conducteur est le même que celui envoyé par SMS ou notification 20min avant l’horaire réservé. C’est cet horaire qui fait foi et que le conducteur doit respecter.
Le conducteur suit sa feuille de route. Il arrive cependant qu’il soit en retard à cause de la circulation ou d’autres aléas. L’horaire peut alors s’actualiser mais le conducteur n’a pas l’information de l’horaire initialement réservé.

Il arrive que nos navettes rencontrent du retard sur la route (circulation difficile, travaux, accidents, clients absents, etc.).
Si votre navette a accumulé du retard avant l’envoi du SMS/notification (20min avant), l’horaire de passage indiqué sera ajusté et prendra en compte ce retard.
Si le retard intervient plus tard, le retard sera indiqué sur votre appli IDELIS à la demande.
Nous mettons tout en œuvre pour limiter ces retards grâce au travail de régulateurs qui peuvent replacer une réservation sur une autre navette quand celle prévue prend trop de retard. Cependant, il n’y a parfois plus de place. Quand cela est possible, nos agents prennent contact par téléphone avec les clients impactés.

Les trajets sont effectués par une flotte de véhicules de 4 à 9 places qui circulent sur l’ensemble du territoire. Si des clients ont déjà effectué des réservations qui ne passent pas à proximité de votre point de départ ou d’arrivée, il ne sera pas possible de les réserver.

Vous pouvez essayer de modifier votre point de départ ou d’arrivée, ou de différer votre trajet pour un autre horaire. Il est possible d’anticiper sa réservation jusqu’à 1 mois à l’avance : plus vous réservez tôt, plus vous aurez de disponibilités.

Votre trajet est supérieur à 12 km.
Votre point d’arrivée se situe dans une zone non concernée par le transport à la demande de jour ou soirée.

L’horaire communiqué au conducteur est celui qui vous a été indiqué par SMS ou notification 20min avant l’heure initiale de votre réservation, c’est ce dernier qui fait foi.
Nous vous conseillons de vous tenir prêt 5 min avant l’horaire indiqué sur le SMS/notification : Si l’application vous indique un horaire plus tardif en temps réel, vous devez tout de même patienter car il est possible que le conducteur rattrape son retard. Ce dernier ne pourra pas attendre au-delà de l’horaire prévu car cela mettrait en retard les clients suivants.
Toutefois, si le conducteur quitte le point de prise en charge avant l’horaire du SMS ou de la notification alors que vous n’êtes pas à bord, L’horaire communiqué au conducteur est celui qui vous a été indiqué par SMS ou notification 20min avant l’heure initiale de votre réservation, c’est ce dernier qui fait foi.
Nous vous conseillons de toujours vous rendre au point de prise en charge avant l’horaire indiqué sur le SMS/notification : Si l’application vous indique un horaire plus tardif en temps réel, vous devez tout de même attendre au point de prise en charge car il est possible que le conducteur rattrape son retard. Ce dernier ne pourra pas attendre au-delà de l’horaire prévu car cela mettrait en retard les clients suivants.
Toutefois, si le conducteur quitte le point de prise en charge avant l’horaire du SMS ou de la notification alors que vous n’êtes pas à bord, il s’agit d’une faute que vous pouvez nous signaler via le formulaire de réclamation. https://www.idelis.fr/contact/nous-contacter#c186

IDELIS à la demande est un service de transport en commun comme le bus. Le trajet est calculé pour prendre le maximum de clients sans dépasser l’horaire d’arrivée que vous avez réservé. Il est donc normal que la navette fasse des détours pour prendre d’autres clients.
L’optimisation de l’itinéraire se faisant la veille, une réservation faite le jour même peut parfois sembler illogique, la navette allant simplement chercher le maximum de clients dans le temps imparti.
Le conducteur n’est pas en mesure de choisir l’ordre des montées et des descentes à bord de la navette, celui-ci étant régi par le logiciel de réservation.

Il est conseillé de ne pas utiliser le même compte pour plusieurs personnes, car les conducteurs vérifient l’identité des clients, et cela peut mener à des confusions.
Si vous gérez les réservations d’un tiers (un membre de votre famille ou une personne que vous accompagnez), vous pouvez appeler notre centrale de réservation au 0 805 03 01 50 service et appel gratuits pour demander que votre compte personnel soit associé celui du tiers. S’il ne possède pas encore de compte, nos agents lui créeront un.
Dès lors, vous serez en mesure de faire des réservations au nom de ce voyageur depuis notre site web https://transport-a-la-demande.idelis.fr/ en cliquant sur « Menu », « Agir en tant que », puis en cliquant sur le nom du compte pour lequel vous voulez réserver.
Le nom de la personne concernée s’affiche en haut à gauche de votre écran, et vous pouvez revenir à votre propre compte en cliquant sur la croix grise.
Il n’est pour l’instant pas encore possible de réserver pour un autre voyageur depuis l’application mobile IDELIS à la demande.